Sonderrabatt nur für Geschäfte.

Häufige Fragen

Bestellung

Bestellung

Lieferung

Lieferung

Zahlung

Zahlung

Umtausch und Rückgabe

Umtausch und Rückgabe

Problemlösung

Problemlösung

Kontakt

Wie kann ich Sie um Hilfe bitten?

Benutzen Sie die Hilfefunktion unten rechts auf der Seite oder klicken Sie auf Hilfeanfrage senden.

Bestellung

Wo kann ich Ihre Produkte kaufen?

Sie können unsere Produkte auf dieser Website kaufen und unter "ALLE PRODUKTE" das Produkt auswählen, das Sie bestellen möchten.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie müssen auf unserer Website auf die Schaltfläche „ALLE PRODUKTE“ gehen, Ihr(e) Produkt(e) auswählen, in den Warenkorb legen und Ihre Rechnungs- und Versanddetails eingeben.

Wo ist meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird nach erfolgter Zahlung automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Rabatt-/Geschenkkartencode eingeben

Sie können Ihren Gutscheincode eingeben, indem Sie zu Ihrem Warenkorb gehen. Unter dem von Ihnen ausgewählten Produkt sehen Sie ein Feld „Aktionscode“, in dem Sie Ihren Gutscheincode eingeben und anwenden und zur Kasse gehen können.

Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird innerhalb eines Werktages versandt.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Nach dem Versand liefert der Kurierdienst Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen aus.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Tracking-Informationen an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse, sobald der Artikel versandt wurde.

Wo ist mein Paket?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag und liefern sie innerhalb von 3 Werktagen. Wenn wir Ihr Paket versenden, wird eine automatische E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Tracking-Nummer und einen Link zu einer Website zur Paketverfolgung.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden nur in die Schweiz, wir versenden nicht international. Wenn Sie in einem anderen Land bestellen möchten, besuchen Sie bitte den Webshop Ihres Landes.

Wie kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Da die Bearbeitungszeit für Pakete so kurz ist, kann es schwierig sein, eine Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sich sofort an unseren Kundenservice zu wenden, wenn Sie feststellen, dass mit Ihrer Bestellung möglicherweise etwas nicht stimmt. Wir werden immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie brauchen.

Wie sende ich einen Artikel zurück/erhalte eine Rückerstattung?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung nach der ersten Lieferung zu stornieren, und Sie können das Produkt nur zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten, wenn sich das Produkt im Originalzustand befindet.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden möchten, gehen die Kosten für die Rücksendung der Tasche zu Ihren Lasten. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung das Lager erreicht und bearbeitet wird. Wenn sich Ihre Tasche im Originalzustand befindet, erstatten wir Ihnen Ihr Geld für Ihre Bestellung innerhalb von 10 Werktagen zurück. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht erstatten.

Unsere Rücksendeadresse lautet: Industriestrasse 3, 8575 Buerglen, Switzerland

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir akzeptieren Karten von Visa, MasterCard und American Express sowie Zahlungen über PayPal, Google Pay und Apple Pay. Sie können den gesamten Betrag per Karte an der Kasse bezahlen oder Sie können in 5 wöchentlichen Raten mit Stripe bezahlen.

Wenn Sie sich für die Zahlung in 5 wöchentlichen Raten entscheiden: Der Preis der Tasche wird in 5 gleiche Raten aufgeteilt und die von Ihnen angegebene Bankkarte wird automatisch mit einer Rate für 5 Wochen belastet. Ihre 1/5-Rate wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit der Wahl unseres 5-Raten-Zahlungsplans verpflichten, diese 5 Raten im Laufe von 5 Wochen zu begleichen. Falls eine Ihrer Zahlungen fehlschlägt und wir nicht in der Lage sind, die fällige Zahlung innerhalb der nächsten 9 Tage von Ihnen einzuziehen, wird eine zusätzliche Verzugsgebühr von 10% auf den Gesamtwert Ihrer gekauften Produkte erhoben.

Wie kann ich meine Kartendaten aktualisieren?

Wenn eine Ihrer Raten fehlschlägt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Zahlungslink, über den Sie Ihre Kartendaten aktualisieren und die fällige Rate bezahlen können.

Wie funktioniert Ihr 5-Raten-Zahlungsplan?

Wenn Sie sich für den 5-Raten-Zahlungsplan entscheiden, werden Ihnen die Raten für 5 Wochen berechnet. Ihre 1/5 Rate wird sofort bei Auftragserteilung belastet.

Mein Zahlungsplan wurde gestoppt, aber ich habe die Zahlung für meine Bestellung noch nicht abgeschlossen. Was sollte ich tun?

Wenn Sie sich für unseren 5-Raten-Zahlungsplan entschieden haben und feststellen, dass Sie einige Raten nicht bezahlt haben, keine Zahlungsaufforderung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Meine Karte hatte nicht genug Guthaben. Wie kann ich den fälligen Betrag jetzt bezahlen?

Wenn eine Ihrer Raten fehlschlägt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Zahlungslink, über den Sie Ihre Kartendaten aktualisieren und die fällige Rate bezahlen können. Außerdem wird das System automatisch versuchen, Ihnen die fällige Rate am nächsten Tag in Rechnung zu stellen. 

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was sollte ich tun?

Wenn eine Ihrer Raten fehlschlägt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Zahlungslink, über den Sie Ihre Kartendaten aktualisieren und die fällige Rate bezahlen können.

Warum wurde ich erneut angeklagt?

Wenn Sie sich für unseren 5-Raten-Zahlungsplan entschieden haben, wird Ihre Karte 5 Mal belastet, bis Sie Ihre Bestellung vollständig bezahlt haben. Bitte überprüfen Sie, wie oft Sie belastet wurden, und wenn es mehr als 5 Mal für dieselbe Bestellung sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Umtausch und Rückgabe

Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Sie haben 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um sie gegen eine Rückerstattung zurückzusenden, wenn sich Ihre Bestellung im Originalzustand befindet. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung das Lager erreicht und bearbeitet wird. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Unsere Produkte haben eine 6-monatige Garantie, was bedeutet, dass wir Ihr fehlerhaftes Produkt innerhalb von 6 Monaten austauschen können, wenn es einen Herstellungsfehler aufweist. Sobald Sie einen Fehler entdecken, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an unseren Kundenservice: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos, die den Fehler zeigen.

Wie sende ich einen Artikel an Sie zurück?

Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was passiert, wenn ich vergessen habe, mein Rücksendeetikett oder meine persönlichen Daten (Name, Bestellnummer, Adresse) anzugeben?

Wenn wir Ihr Paket aufgrund eines fehlenden Rücksendeetiketts oder fehlender Informationen nicht identifizieren können, können wir die Rückerstattung Ihrer Bestellung nicht garantieren.

Erstatten Sie die Versandkosten, wenn ich etwas zurücksende?

Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung der Tasche tragen und wir können den Preis der Rücksendung nicht erstatten. Wenn der Grund für die Rückerstattung ein Herstellungsfehler innerhalb von 6 Monaten ist, müssen die Kosten für die Rücksendung der Tasche von Ihnen getragen werden und wir können den Preis der Rücksendung nicht erstatten.

Problemlösung

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten, was soll ich tun?

Sobald Sie einen Fehler entdecken, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an unseren Kundenservice: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos, die den Fehler zeigen.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie etwas erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice. Senden Sie es an uns zurück und wir erstatten es Ihnen, sobald es wieder in unserem Lager eintrifft. Fordern Sie einen Versandnachweis an - wir müssen dies möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt sehen. Wenn Sie den Artikel noch möchten und er noch auf Lager ist, bestellen Sie ihn bitte wie gewohnt über unsere Website.

Ich vermisse einen Artikel in meiner Bestellung, was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen: Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen verschickt. Überprüfen Sie daher bitte Ihre E-Mails und unsere Website, um festzustellen, ob einige Ihrer Artikel separat ankommen. Der/die von Ihnen bestellte(n) Artikel war/sind möglicherweise nicht vorrätig. Es lohnt sich, unsere Website und Ihre E-Mails (einschließlich Junk/Spam) zu überprüfen, um festzustellen, ob wir Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet haben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben, aber noch nicht erhalten haben, lehnen Sie es bitte ab, sie vom Kurierdienst anzunehmen. Auf diese Weise wird das Paket an uns zurückgeschickt und wir können Ihre Bestellung zurückerstatten, nachdem sie in unserem Lager gescannt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 14 Tage Zeit, um sie gegen eine Rückerstattung zurückzusenden, wenn sie sich im Originalzustand befindet. In diesem Fall müssen Sie sich zuerst an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine Rechnungsdaten ändern, nachdem ich meine Rechnung erhalten habe?

Sie können Ihre Rechnungsdaten nicht mehr ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Ihre Rechnungsadresse ist dieselbe, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Wir verpacken Ihre Bestellung sehr schnell, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald Sie sie aufgegeben haben. Dazu gehört auch die Änderung der Lieferoption, der Lieferadresse oder der Zahlungsmethode.